En la era de las comunicaciones, es paradójico, pero las comunicaciones de los teléfonos celulares fallan y bastante, es mas dejan mucho que desear. Con el transcurso de los años se incrementaron y hoy por hoy en el país hay 45 millones de líneas activas.
La adquisición de estos celulares se dio masivamente por las promociones que hicieron las empresas, en muchos casos con publicidad engañosa, que luego los usuarios denunciaron porque vieron estafados.
En nuestra provincia existen 1.100.000 líneas activas y en este sentido, el subdirector de Comercio Interior, Marcelo Rubinstein, afirmo que las empresas dedicadas a brindar el servicio de telefonía celular son las más denunciadas.
Asimismo, el funcionario destaco que al haber tanta demanda porque se producen inconvenientes reiterados en la comunicación y esto provoca el malestar de los usuarios que no pueden utilizar sus celulares cuando los necesitan:
Los usuarios aclaran que pagan por adelantado las facturas, y así es en las tres empresas que brindan este servicio de telefonía móvil, pero esto no les garantiza en lo absoluto que podrán comunicarse tal como pauta el contrato de venta de estos aparatos.
El incremento de las denuncias se produjo a efecto de la expansión de la venta de equipos, entre las tres compañías (Claro, Movistar y Personal).-.
A LAS COMPAÑIAS DE CELULARES LES INTERESA SOLO GANAR DINERO.
Este problema que se presenta en las empresas de telefonía móvil, hace que muchas personas tengan que cambiar de servicio, esperando encontrar mejores resultados. Sin embargo, cada servicio móvil, según las denuncias, presentaría alguna irregularidad.
Así lo informó el presidente de la Subcomisión de Servicios Públicos de la AN , diputado Ángel Landaeta
Sostuvo que entre los problemas abordados está la cobertura irregular, el cobro desde el momento en que se marca el número y sin haberse logrado la comunicación, la incomunicación entre las distintas empresas y una sobreventa de líneas que supera la capacidad de sus plataformas, lo que congestiona y dificulta la comunicación.
También denunció que cuando venden equipos celulares en promoción, las empresas obligan a los compradores adquirir una nueva línea para poderle expender el equipo.
“Movistar incrementa las tarifas sin consultar ni participar a los usuarios, violando la Ley de Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Redondean siempre hacia arriba y la empresa se queda con todo el beneficio, y además quitan a los usuarios los minutos del plan que no consumen durante el mes en vez de acumularlos para el período siguiente”, comentó Landaeta.-.
Y nos sentimos avasallados, indefensos ante estas multinacionales que no nos brindan el servicio que prometen y lo peor es que constatamos que de nada sirve quejarnos ante alguna oficina del consumidor cuando tenemos leyes que sólo benefician a los grandes y nosotros los pobres usuarios soportamos no sólo el pésimo servicio, sino toda clase de pésimas atenciones y respuestas en la mayoría de las oficinas de quejas y reclamos de telefonía celular.
Movistar es la compañía sobre la cual se acumulan más denuncias, pero esto no exime a las otras empresas operadoras de incurrir en las irregularidades. Personal por su parte también presenta serias deficiencias a sus usuarios y Claro no se queda atrás.-
DIFICIL QUE LAS PRESTACIONES CAMBIEN A PARTIR DE LA PORTABILIDAD NUMERICA
Ahora, pareciera que algo cambiaria, y es a través de la portabilidad numérica ya que
los ciudadanos que no estén conformes con el servicio de telefonía celular que tienen podrán, a partir de marzo, cambiar de compañía sin perder el número que tienen. Así lo fijó la ley que regula la portabilidad numérica..
Claramente, la migración de clientes podría beneficiar a las que tengan mejor imagen y perjudicar a las que recibieron más reclamos durante los últimos años. Pero _¿que empresa tiene buena imagen?_.
El trámite de traspaso será gratuito aunque sólo la primera vez, y las empresas deberán concretar el cambio en un lapso máximo de 10 días.
De este modo se termino la esclavitud con una empresa, ahora se podrá pasar a la que le convenga según su criterio..
Con el flamante sistema comienza a tomar forma la portabilidad numérica, un viejo reclamo de los consumidores.-
La portabilidad numérica, que determina que el usuario es dueño de su número de telefonía celular y no la empresa como estaba estipulado anteriormente, comenzará a regir el 1 de marzo. Desde entonces, los clientes podrán modificar su proveedor manteniendo el número. Esto nos aproxima a una ínfima ilusión que el servicio será mejor, pero la realidad nos indica que nada o poco cambiara porque a estas empresas poco les importa mejorar la calidad de sus servicios, ya que aunque sea bueno, deficiente o malo, igual recaudan y vaya que ganan sus buenos millones, ya que ese es su objetivo principal, y muy lejos esta brindar una buena prestación acorde a lo que pagan los usuarios por sus servicios.-
En síntesis, solo seremos dueños del número de nuestros móviles, pero la calidad de las prestaciones de estas tres empresas difícilmente cambie.-
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